Dein Spielerkonto läuft beim Betreiber selbst – Just ist eine unabhängige Informationsseite und hat keinen Zugriff auf Konten, Guthaben oder Verifizierungen. Alles rund ums Einloggen, Passwort zurücksetzen oder Entsperren erledigst du direkt beim Betreiber.
So loggst du dich ein – Schritt für Schritt
- Öffne die offizielle Website des Betreibers in deinem Browser.
- Klicke auf den Login-Button.
- Gib die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Registrierung verwendet hast.
- Trage dein Passwort ein und bestätige.
Noch kein Konto? Die Registrierung läuft ebenfalls direkt beim Betreiber ab.
Passwort vergessen – so setzt du es zurück
Klicke auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen" oder einen ähnlichen Link. Der Betreiber schickt dir einen Zurücksetz-Link an die E-Mail-Adresse, die du bei der Anmeldung angegeben hast. Öffne die Mail, folge dem Link und vergib ein neues Passwort.
Falls du keinen Zugriff mehr auf die ursprüngliche E-Mail-Adresse hast, wende dich direkt an den Support des Betreibers. Halte deine Registrierungsdaten bereit – Benutzername, ungefähres Anmeldedatum und eventuell verwendete Zahlungsmethoden – damit der Support deine Identität prüfen kann.
Wenn der Login nicht funktioniert
Die häufigsten Ursachen und was du tun kannst:
- Falsche Anmeldedaten: Prüfe, ob E-Mail-Adresse und Passwort korrekt sind. Achte auf Tippfehler und Groß-/Kleinschreibung.
- Caps Lock aktiviert: Ein versehentlich eingeschaltetes Caps Lock führt zu falschen Passwörtern – kurz checken und neu versuchen.
- Konto noch nicht verifiziert: Manche Betreiber verlangen eine E-Mail-Bestätigung nach der Registrierung. Schau in deinem Posteingang (auch Spam-Ordner) nach einer Bestätigungsmail.
- Browser-Problem: Lösche Cache und Cookies oder probiere einen anderen Browser – manchmal hängen alte Sitzungsdaten fest.
- Selbstsperre aktiv: Hast du dich selbst ausgeschlossen, bleibt der Zugang für die gewählte Dauer gesperrt. Hier gibt es keine Abkürzung – die Sperre läuft bis zum Ende.
Login vom Handy aus
Du meldest dich auf dem Smartphone genauso an wie am Desktop: Öffne die Website des Betreibers im mobilen Browser, tippe auf den Login-Button und gib deine Zugangsdaten ein. Konto und Passwort sind identisch – du brauchst keine separate mobile Anmeldung.
Warum dein Konto blockiert sein kann
Verschiedene Gründe führen dazu, dass der Login verweigert wird:
| Grund | Was passiert |
|---|---|
| Verifizierung ausstehend | Der Betreiber hat Dokumente angefordert; das Konto bleibt eingeschränkt, bis die Prüfung abgeschlossen ist. |
| Selbstausschluss | Du hast eine Spielpause oder Sperre aktiviert – der Zugang ist bis zum vereinbarten Enddatum nicht möglich. |
| Inaktivität | Manche Betreiber setzen Konten nach längerer Nichtnutzung auf „ruhend" – ein Anruf oder eine Mail beim Support reaktiviert es meist schnell. |
| Verstoß gegen Nutzungsbedingungen | Bei Regelverletzungen kann der Betreiber ein Konto dauerhaft sperren. |
An wen du dich bei Problemen wendest
Kontaktiere den Support des Betreibers über die Kanäle, die Just anbietet. Der Live-Chat ist auf Englisch verfügbar und läuft rund um die Uhr. Per E-Mail erreichst du das Team unter [email protected].
Bereite folgende Infos vor, bevor du Support anforderst:
- Die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast
- Wann das Problem aufgetreten ist
- Die genaue Fehlermeldung, die du auf dem Bildschirm siehst (am besten als Screenshot)
Je genauer deine Angaben, desto schneller kann der Support helfen.
So bleibt dein Zugang sicher
Ein paar einfache Maßnahmen schützen dein Konto:
- Logge dich nur auf der echten Website ein – tippe die Adresse selbst ein oder nutze ein gespeichertes Lesezeichen. Links in E-Mails oder Nachrichten können auf gefälschte Seiten führen.
- Verwende ein einzigartiges Passwort – eines, das du nirgendwo sonst nutzt. Falls eine andere Seite gehackt wird, bleibt dein Spielerkonto geschützt.
- Melde dich ab, wenn du ein geteiltes Gerät nutzt – auf einem gemeinsamen PC oder Tablet sollte niemand anders Zugriff auf deine Sitzung haben.
Verantwortungsvoll spielen
Glücksspiel ist nur für Personen ab 18 Jahren gedacht und sollte Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Wenn du das Gefühl hast, die Kontrolle zu verlieren, findest du Hilfe beim Beratungstelefon zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00 (kostenlos und anonym) oder auf check-dein-spiel.de. Auch spielen-mit-verantwortung.de bietet Unterstützung.
Hinweis: Diese Seite dient ausschließlich der Information und hat werblichen Charakter. Wir sind kein Glücksspielanbieter und organisieren keine Wetten oder Spiele. Der Zugang zu Just ist Personen ab 18+ vorbehalten. Bei Fragen zu Glücksspielproblemen wende dich an check-dein-spiel.de oder rufe die Helpline 0800 1 37 27 00 an.